Política de Privacidade

Última atualização: 13 de outubro de 2026

1. Introdução

A sua privacidade é importante para nós. Esta política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza o site da TrêsQuartos Imóveis.

2. Informações que Coletamos

Coletamos as seguintes informações ao utilizar nossos serviços:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone
• Endereço residencial e informações de localização
• Dados de navegação, como endereço IP e cookies
• Dados de sessão anônima para processamento de ações pendentes após autenticação
• CPF e RG (documentos necessários para validação legal)

3. Como Usamos Suas Informações

As informações coletadas são usadas para:

• Prestar serviços de locação e venda de imóveis
• Entrar em contato para ofertas e promoções
• Melhorar nossos serviços e personalizar a experiência do usuário
• Enviar notificações e atualizações sobre serviços contratados
• Validar sua identidade para garantir segurança nas negociações e atender a obrigações legais
• Registrar e autenticar ações realizadas no site, como o início de negociações imobiliárias
• Atender solicitações de órgãos reguladores e prevenir fraudes

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. O compartilhamento com terceiros ocorre nos seguintes casos:

• Quando necessário para a prestação de serviços contratados
• Para cumprir obrigações legais ou ordens judiciais
• Com provedores de análise e publicidade digital.
• Com os provedores de tecnologia que participam do atendimento pelo WhatsApp, nos termos da seção 9.

Documentos de identificação (CPF e RG) e dados contratuais nunca são compartilhados com provedores de publicidade.

5. Segurança

Utilizamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação.

6. Seus Direitos

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento. Para isso, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@3quartosimoveis.com.br.

7. Alterações nesta Política

Esta política de privacidade pode ser alterada periodicamente. Recomendamos que você revise este documento regularmente para estar ciente de qualquer alteração.

8. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos três categorias de cookies e tecnologias equivalentes:

8.1. Essenciais

• Manter temporariamente os dados de agendamentos feitos por usuários não autenticados
• Garantir o funcionamento básico do carrinho de visitas
• Preservar as preferências de navegação e a sessão de login
• Registrar a sua escolha no aviso de cookies (cookie cookie_consent, validade de 180 dias)

Sem eles o site não funciona corretamente, por isso não podem ser desativados.

8.2. Análise

Para entender como o site é utilizado — páginas visitadas, origem do tráfego e desempenho das áreas do site.

8.3. Publicidade

Para medir a eficácia dos anúncios e exibir anúncios relevantes.

9. Atendimento pelo WhatsApp e assistente virtual

Quando você fala conosco pelo WhatsApp da TrêsQuartos Imóveis, o primeiro atendimento pode ser feito por um assistente virtual. Ele se identifica como assistente na conversa e, a qualquer momento, você pode pedir para falar com um corretor. Pedidos de negociação, análise de contrato ou documentação de um caso concreto são encaminhados à nossa equipe; dúvidas gerais sobre como usar o site podem receber orientação automatizada.

9.1. Dados tratados

• Seu número de telefone e o nome do seu perfil no WhatsApp
• O conteúdo das mensagens, fotos, áudios e documentos que você enviar. O assistente virtual não vê fotos nem áudios: quem os recebe é a nossa equipe
• O número de protocolo do atendimento, o assunto e os imóveis citados
• Se você pedir para consultar suas visitas, negociações ou imóveis, antes confirmamos que é você: enviamos um link para entrar na sua conta do site e você digita, na conversa, um código mostrado lá. Só então esses dados aparecem

9.2. Para que usamos

• Responder dúvidas, apresentar imóveis publicados e orientar o uso do site
• Encaminhar a conversa à nossa equipe e registrar o atendimento
• Melhorar o atendimento: quando uma conversa é passada à nossa equipe, suas perguntas e as respostas da equipe podem formar um caso de aprendizado, com dados pessoais retirados em melhor esforço (telefone, e-mail, CPF/CNPJ, CEP, links externos e nomes declarados; nomes e endereços escritos por extenso podem permanecer). O caso é guardado por até 90 dias, uma pessoa o revisa e generaliza antes de aprová-lo como conhecimento, e nada é incorporado automaticamente

9.3. Quem participa do tratamento

• Meta (WhatsApp Business): transmite as mensagens entre você e nós
• Sistema de atendimento, operado pela própria TrêsQuartos Imóveis: onde a equipe vê e responde as conversas
• Google (Gemini): para entender perguntas e redigir respostas, o assistente envia o que você escreveu depois de retirar, em melhor esforço, telefone, e-mail, CPF/CNPJ, CEP, links externos e nomes declarados em padrões reconhecidos. Não enviamos seus dados cadastrais nem as mensagens da equipe. Links do próprio site e nomes ou endereços escritos por extenso na conversa podem seguir junto
• Anthropic (Claude): a equipe pode usar uma ferramenta de inteligência artificial, supervisionada por uma pessoa, para sugerir rascunhos de resposta a partir de trechos recentes da conversa (falas suas, da equipe e do assistente), sem seus dados de contato e com a mesma retirada de dados em melhor esforço; nomes e endereços escritos por extenso podem permanecer. Quem revisa e envia é sempre uma pessoa

Alguns desses provedores podem tratar dados em servidores fora do Brasil, nas condições previstas na LGPD e nos contratos de cada um.

9.4. Por quanto tempo guardamos

• Texto das mensagens no sistema do assistente virtual: apagado 30 dias após a criação. O seu número de telefone em claro é removido 30 dias após a última atividade; permanece apenas um identificador pseudonimizado, gerado a partir do telefone, que serve para reconhecer o mesmo contato e não equivale a dado anonimizado
• Casos de aprendizado e lotes de trabalho: até 90 dias. Registro das decisões do assistente: 365 dias
• Atendimentos sem movimento são encerrados em 7 dias
• Histórico das conversas no sistema de atendimento da equipe: enquanto for necessário ao atendimento e ao cumprimento de obrigações legais; pode ser excluído a seu pedido

9.5. Seus direitos no WhatsApp

Para pedir acesso, correção ou exclusão dos dados do atendimento pelo WhatsApp, escreva para atendimento@3quartosimoveis.com.br informando o telefone usado. Ao receber o pedido, apagamos os dados ligados a esse telefone no assistente virtual e providenciamos, em procedimento separado, a exclusão do contato e do histórico no sistema de atendimento. Cópias de segurança seguem o ciclo de rotação aplicável.

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de privacidade, entre em contato conosco.